O stock por tamanho e cor é a informação que interessa. «Temos essas calças» não ajuda ninguém; «no 38 e no 40, em preto» transforma um telefonema numa visita.
Reservar em vez de vender online é o que funciona num comércio pequeno. A cliente manda guardar, vem provar e compra na loja: sem portes, sem devoluções, sem fotografias de produto — e com o impulso da internet à mesma.
A ficha de cliente vale mais do que qualquer campanha: tamanhos, marcas, preferências. Uma mensagem a cinco clientes quando chega o tamanho delas vende mais do que um desconto para toda a gente.