Der Bestand nach Größe und Farbe ist die eigentliche Information. „Wir haben die Hose" hilft niemandem — „in 38 und 40, in Schwarz" verwandelt eine Frage am Telefon in einen Besuch.
Reservieren statt verkaufen ist der Weg, der für ein kleines Geschäft funktioniert. Der Kunde legt zurück, kommt anprobieren und kauft im Laden: kein Versand, keine Retoure, keine Fotos — und trotzdem der Onlineimpuls.
Die Kundenkartei ist im Modehandel wertvoller als jede Kampagne: Größen, Marken, Vorlieben. Eine Nachricht an fünf Kundinnen, wenn die passende Größe hereinkommt, verkauft mehr als ein Rabatt an alle.