Las empresas contratan soporte por tranquilidad, no por horas sueltas. Presentamos tus planes de mantenimiento y precios con claridad (horas incluidas, dispositivos cubiertos, tiempos de respuesta por SLA), para que el cliente compare y elija sin tener que pedir presupuesto cada vez.
Buena parte de tu valor es resolver sin desplazarte. Explicamos tu acceso remoto y soporte urgente, qué incidencias resuelves en remoto y cómo actúas en una urgencia, porque eso es lo que convence a una pyme de que estás ahí cuando algo se cae.
Tu comprador es un gerente o responsable de oficina que no entiende de redes pero sí de que el negocio no puede parar. Le hablamos de continuidad, copias de seguridad, ciberseguridad y de que alguien responde cuando llama, en su idioma, no en jerga técnica.
Si tus clientes te llaman al móvil por cada incidencia, tu día es un caos. Con tickets y SLA online en tu web, abren la incidencia, la ves priorizada y consultan su estado sin colapsarte el teléfono ni a ti ni a tu equipo.
Como empresa de soporte informático, tu reputación es responder a tiempo. Un sistema de tickets y SLA online en tu web demuestra orden y profesionalidad: cada incidencia queda registrada, con su prioridad y su plazo, a la vista del cliente.
Montamos el portal de tickets y SLA online: el cliente abre la incidencia, la categoriza, adjunta capturas y ve el estado y el plazo comprometido. Tú trabajas con la cola priorizada y dejas de apagar fuegos por teléfono.
Combinamos los tickets con tus planes de mantenimiento y precios y con la información de acceso remoto y soporte urgente, para que el cliente sepa qué cubre su contrato y cómo actuar cuando algo pasa.
Cada ticket puede notificarte y registrar tiempos de respuesta y resolución, lo que te ayuda a demostrar el cumplimiento del SLA y a justificar la renovación del contrato con datos.
Para una empresa de soporte informático, la web es producto: tiene que demostrar lo que vendéis enseñándolo. Damos protagonismo a demos, capturas reales, una sección clara de funcionalidades y, si procede, documentación o API. tickets y SLA online se presenta como prueba tangible, con llamadas a la acción según el momento del cliente (probar, pedir demo, hablar con ventas). Todo medible para saber qué convierte y qué no.
Para una empresa de soporte informático, gran parte del tráfico de calidad llega por contenido: artículos y guías que resuelven un problema técnico atraen justo al perfil que luego compra. Diseñamos una estrategia de contenido alrededor de las búsquedas de vuestros clientes potenciales, optimizamos las páginas de producto para los términos por los que os buscan y medimos qué contenidos generan demos y pruebas reales.
