Quem falta sem avisar custa a dobrar quando há lista de espera: o lugar fica vazio e alguém andava à espera dele há meses. Um aviso na véspera, ligado a uma lista que preenche a vaga sozinha, recupera precisamente essas horas.
São as consultas de controlo que enchem uma agenda, e são também as primeiras a ficar por fazer. Quem tem de voltar dentro de seis meses deve receber o contacto por rotina, sem ficar à espera que a receção tenha um bocado livre.
Separar tipos de consulta desafoga a manhã mais depressa do que contratar alguém. Uma rotina, um exame e uma consulta pré-operatória não duram o mesmo; se isso estiver na agenda, deixa de haver fila a partir das dez.