Le rendez-vous non honoré coûte double quand les délais sont longs : la place reste vide alors que quelqu'un attend depuis des mois. Un rappel la veille et une file d'attente qui repositionne automatiquement récupèrent précisément ces créneaux.
Les contrôles à échéance remplissent un cabinet, et ce sont eux qu'on laisse filer en premier. Celui qui doit revenir dans six mois doit être recontacté automatiquement, pas quand l'accueil a un instant de calme.
Distinguer les types de rendez-vous soulage la matinée plus sûrement qu'un renfort. Un contrôle, un examen de la vue et une consultation pré-opératoire ne durent pas la même chose ; inscrit dans l'agenda, cela évite que tout se bouche dès dix heures.