Der nicht wahrgenommene Termin ist bei langen Wartezeiten doppelt teuer: Der Platz bleibt leer, obwohl jemand seit Monaten darauf wartet. Eine Nachricht am Tag davor, verbunden mit einer Liste, aus der automatisch nachbesetzt wird, holt genau diese Stunden zurück.
Kontrolltermine sind das, was eine Augenarztpraxis füllt, und das Erste, was liegen bleibt. Wer in einem halben Jahr zur Nachkontrolle muss, gehört automatisch angeschrieben und nicht dann, wenn zufällig Zeit ist.
Getrennte Terminarten entlasten den Vormittag mehr als jede zusätzliche Kraft. Kontrolle, Sehtest und Beratungsgespräch brauchen unterschiedlich lange; wenn das im Kalender hinterlegt ist, staut sich die Sprechstunde nicht ab zehn Uhr.