Dizer o tempo de espera verdadeiro não é um defeito, é a melhor prova de seriedade. Uma semana para uma consulta de rotina e um mês para a primeira vez lê-se melhor numa página do que ao telefone, e afasta as chamadas que não iam dar em nada.
Os acordos com seguradoras e subsistemas são, em Portugal, metade da decisão. Quem tem seguro procura primeiro quem trabalha com o seu, e essa lista tem de estar escrita e atualizada, não guardada na cabeça de quem atende.
Os atos procuram-se em separado: cataratas, retina, rastreio do glaucoma, exame para a carta de condução, cirurgia refrativa. Cada um traz uma dúvida diferente, e uma página com todos ao mesmo tempo não responde a nenhuma.