A entrada começa pelo estado. IMEI, riscos, danos anteriores e se o aparelho liga, registados no balcão: sem isso, na entrega discute-se sem nada por escrito para sustentar seja o que for.
O estrangulamento está nas peças e não nas horas de trabalho. Saber que ecrã está em stock e qual demora três dias permite dar ali um prazo que se cumpre.
O estado da reparação corta a maior parte das chamadas. Uma mensagem assim que o aparelho fica pronto substitui três telefonemas — e numa loja de uma pessoa cada telefonema é uma reparação interrompida.