Um orçamento tem um estado, e esse estado precisa de quem o siga. Feito, enviado, à espera de resposta, aceite: sem essa cadeia ficam orçamentos semanas parados e já ninguém sabe quais continuam abertos.
Depois da consulta quase ninguém decide na hora. Um contacto de seguimento previsto, com a documentação da solução falada, recupera uma parte importante desses casos, e só acontece se a ferramenta o desencadear.
O acompanhamento depois da cirurgia é necessário clinicamente e é também o que torna uma garantia sustentável. Controlos em intervalos fixos programam-se; não se entregam à memória do doente.