Der Heil- und Kostenplan hat einen Zustand, und den muss jemand verfolgen. Erstellt, verschickt, bei der Kasse, angenommen: ohne diese Kette liegen Pläne wochenlang ohne Rückmeldung, und niemand weiß, welche noch offen sind.
Nach der Beratung entscheidet sich fast niemand sofort. Ein geplantes Nachfassen mit den Unterlagen zur besprochenen Versorgung holt einen erheblichen Teil dieser Fälle zurück, und es passiert nur, wenn es im System steht.
Die Nachsorge nach dem Eingriff ist medizinisch nötig und wirtschaftlich der Beweis für die Gewährleistung. Kontrollen in festen Abständen gehören eingeplant und nicht dem Gedächtnis des Patienten überlassen.