Un devis a un état, et quelqu'un doit le suivre. Établi, envoyé, en attente de réponse, accepté : sans cette chaîne, des devis dorment des semaines et plus personne ne sait lesquels sont encore ouverts.
Après la consultation, presque personne ne décide sur-le-champ. Une relance prévue, accompagnée de la documentation sur la solution évoquée, récupère une part importante de ces dossiers, et elle n'a lieu que si l'outil la déclenche.
Le suivi après l'intervention est nécessaire médicalement et c'est aussi ce qui rend une garantie tenable. Des contrôles à intervalles fixes se programment ; ils ne se confient pas à la mémoire du patient.