Chaque réparation est un dossier avec un état : reçu, en attente de pièce, terminé. Rattaché au vélo, cela remplace les trois appels par après-midi pour savoir si c'est prêt.
Les pièces commandent le délai. Commande et date de livraison au dossier donnent une date au client au lieu d'une estimation, et montrent le matin quel vélo peut sortir aujourd'hui.
Le printemps concentre tout sur six semaines. Des rendez-vous par type de prestation, avec une durée honnête, étalent la charge au lieu de saturer chaque samedi.