La relance représente la charge réelle. Voir les pièces manquantes par client et relancer automatiquement supprime la moitié des appels d'un mois.
Les échéances tombent au même moment pour tout le monde. Déclarations, paies, obligations sociales : un calendrier commun montre le 5 ce qui est dû le 15, au lieu de le découvrir le 14.
Le temps passé par dossier révèle les pertes silencieuses. Deux clients au même forfait peuvent représenter un travail du simple au triple, et sans mesure cela dure des années.