Le dossier vit sur le vélo et non sur le client : état à la réception, description de la panne, accessoires. Avec photo, la discussion sur la rayure d'avant s'arrête là.
L'état — reçu, en attente de pièce, prêt — répond à la question la plus fréquente de la journée avant qu'on la pose. Un message automatique quand c'est prêt libère le comptoir.
Au printemps, tout se concentre sur six semaines. Des rendez-vous par type de réparation, avec une durée réaliste, étalent la charge au lieu de saturer chaque samedi.