Os valores da graduação são o mais valioso da loja. Com as medições anteriores e a data, o exame seguinte passa a ser uma comparação e não um recomeço — e o cliente percebe que ali alguém conhece os seus olhos.
A recompra depende do momento certo: quem gasta lentes de três em três meses encomenda a quem primeiro lho lembrar. O mesmo vale para a revisão ao fim de dois anos, em que ninguém pensa sozinho.
Oficina e venda andam juntas: afinação, reparação, garantia e encomenda ao fornecedor pertencem à mesma ficha, senão alguém anda à procura de um papel num sábado de manhã.