A viagem padrão está perdida e não vale a pena lutar por ela. Ganha-se naquilo que pode correr mal: viagens de grupo, longo curso com várias ligações, lua de mel, viagens com crianças ou com uma condição de saúde. É isso que se procura, e aí ninguém quer preencher um formulário.
A garantia e o pacote turístico são o argumento mais forte de uma agência e quase nunca estão no site. Explicar o que implica uma viagem organizada, quem responde se um voo é cancelado e o que cobre o fundo de garantia tranquiliza exatamente quem tem esse receio.
Uma especialização vale mais do que um catálogo de destinos. Uma agência de cruzeiros, do Japão ou de viagens em família posiciona-se em procuras com intenção real; a que faz tudo não se posiciona em nada.