O sofá não está em armazém: fabrica-se depois da encomenda. Oito a catorze semanas são o normal e uma surpresa para o cliente — ditas antes são argumento, descobertas depois são reclamação.
A visita à loja deve ser curta. Quem já escolheu dois modelos vem sentar-se e decide; quem chega sem nada sai e continua a comparar mais três semanas.
O feito à medida responde ao comparador de preços. Dois centímetros a mais de assento ou uma estante à medida da parede não os entrega nenhuma cadeia, e a partir daí deixa de falar-se de preço.
As fotografias precisam de escala. Um sofá diante de uma parede branca não diz nada; o mesmo sofá numa divisão com porta e janela responde à única dúvida que importa: se vai parecer enorme em casa.
