Das Sofa liegt nicht im Lager, es entsteht nach der Bestellung. Acht bis vierzehn Wochen sind normal und für den Kunden eine Überraschung — die vorher genannt zum Argument wird und nachher zur Beschwerde.
Der Besuch im Studio soll kurz sein. Wer online schon zwei Modelle ausgesucht hat, kommt zum Probesitzen und entscheidet; wer ohne Vorbereitung kommt, geht wieder und vergleicht drei Wochen weiter.
Maßanfertigung ist die Antwort auf den Preisvergleich. Zwei Zentimeter mehr Sitztiefe oder ein Regal auf Wandmaß kann keine Kette liefern, und genau darüber wird nicht mehr über den Preis geredet.
Bilder brauchen einen Maßstab. Ein Sofa vor weißer Wand sagt nichts; dasselbe Sofa in einem Zimmer mit Tür und Fenster beantwortet die Frage, ob es zu Hause zu groß wirkt.