A decisão joga-se no preço e no horário das aulas, e as duas coisas procuram-se antes da primeira visita. Escondê-las entrega o interessado ao ginásio que as mostra, sem que tenha havido qualquer conversa.
A fidelização é o ponto sensível da mensalidade. Dizer com clareza a duração, o que acontece no fim e como se cancela levanta a maior reticência de quem está prestes a inscrever-se — e evita reclamações depois.
O horário das aulas é o conteúdo mais visto e o que fica desatualizado mais depressa. Como página que se altera em dois minutos, mantém os sócios informados e é encontrado pelo Google; como PDF do trimestre passado, custa credibilidade.