A passagem de testemunho é a pergunta a sério. O que acontece ao que já está a correr, quanto tempo leva até se ver alguma coisa e o que se perde pelo caminho: é isso que decide a mudança.
Muitos chegam desiludidos. Pagaram um ano e não souberam dizer o que o dinheiro rendeu, por isso um exemplo do relatório mensal tranquiliza mais depressa do que qualquer carteira de clientes.
Os logótipos não provam nada. Vinte marcas a cinzento são hábito; um caso com um número, um período e a primeira coisa que se mudou já é uma afirmação.
Dizer também o que não se faz. Uma agência que oferece tudo soa a todas as outras; quem traça um limite recebe as chamadas certas.