Die Übergabe ist die eigentliche Frage. Was passiert mit dem, was schon läuft, wie lange dauert es, bis etwas sichtbar wird, und was geht dabei verloren — das entscheidet, ob jemand wechselt.
Viele kommen enttäuscht. Sie haben ein Jahr lang gezahlt und konnten am Ende nicht sagen, was das Geld gebracht hat, und deshalb überzeugt eine gezeigte Monatsauswertung schneller als eine Kundenliste.
Logos beweisen nichts. Zwanzig Marken im Grau-in-Grau sind Gewohnheit; ein Fall mit einer Zahl, einem Zeitraum und dem, was zuerst geändert wurde, ist eine Aussage.
Sagen, was nicht gemacht wird. Eine Agentur, die alles anbietet, klingt wie alle anderen; wer eine Grenze zieht, wird von den Passenden angerufen und von den Unpassenden nicht.