Cada procedimento merece a sua página, porque cada um é uma pesquisa diferente. Autorização de residência, reagrupamento familiar, mudança de estatuto, nacionalidade: tratá-los em separado, com requisitos e prazos, deixa-o ao alcance de quem escreve exatamente essa palavra.
A língua decide a primeira conversa. Atender em árabe, em turco, em ucraniano ou em inglês — e dizer se é alguém da equipa ou um intérprete — merece estar à vista na página e não numa nota de rodapé.
Os prazos e os documentos são o que gera mesmo ansiedade. Uma lista simples do que é preciso levar e uma estimativa honesta do tempo que os serviços estão a demorar tranquilizam bastante mais do que uma promessa genérica.
O indeferimento é o pedido mais urgente de todos. Escrever de quantos dias dispõe um recurso, o que tem de acontecer nesse prazo e quanto custa um processo destes traz telefonemas de quem tem uma carta na mão e uma data na cabeça.
