Jedes Verfahren ist eine eigene Seite, weil es eine eigene Suche ist. Niederlassungserlaubnis, Familiennachzug, Verpflichtungserklärung, Einbürgerung: Wer sie einzeln behandelt, mit Voraussetzungen und Bearbeitungsdauer, wird von jemandem gefunden, der genau dieses Wort in die Suche tippt.
Die Sprache entscheidet über das erste Gespräch. Ob auf Arabisch, Türkisch, Ukrainisch oder Englisch beraten wird — und ob dafür eine feste Person da ist oder ein Dolmetscher organisiert wird — gehört sichtbar auf die Seite, nicht in eine Fußnote.
Fristen und Unterlagen erzeugen die eigentliche Angst. Eine einfache Liste dessen, was mitzubringen ist, und eine ehrliche Angabe, wie lange eine Behörde derzeit braucht, wirkt beruhigender als jedes Versprechen — und trennt Sie von Kanzleien, die nur ein Kontaktformular haben.
Der Ablehnungsbescheid ist die dringendste Anfrage überhaupt. Wer schreibt, wie lange die Widerspruchsfrist läuft, was in dieser Zeit passieren muss und was ein solcher Fall kostet, bekommt Anrufe von Leuten, die einen Brief in der Hand halten und ein Datum im Kopf.
