Le livrable est la requête : rapport, plateforme de marque, dispositif intranet, éléments de langage. Une page par livrable, avec périmètre, déroulé et durée, touche un service qui doit déléguer une tâche.
Les rapports suivent un calendrier avec des échéances. Écrire à quel moment un projet doit démarrer pour qu'un rapport sorte au printemps amène des demandes en été plutôt que des refus en janvier.
La communication interne est un marché à part avec un autre acheteur : les ressources humaines plutôt que le marketing. Une page dédiée capte des missions que personne ne chercherait sur une page marketing.