L'usage est ici le système d'alerte. Un compte où plus personne n'a terminé de module depuis six semaines résiliera au cycle suivant : encore faut-il que quelqu'un regarde.
Les licences montent et descendent en cours d'année. Tenir effectifs, dates de relevé et régularisation sur le contrat permet de facturer ce qui a servi au lieu d'estimer une fois par an.
Le support fait partie du prix et reste la première raison de rester. Des demandes rattachées au compte plutôt qu'à une boîte mail montrent quel client coûte cher et lequel est silencieusement satisfait.