Nutzung ist hier das Frühwarnsystem. Ein Konto, in dem seit sechs Wochen niemand mehr etwas abgeschlossen hat, kündigt im nächsten Zyklus — sichtbar wird das nur, wenn jemand hinschaut.
Lizenzen wachsen und schrumpfen unterjährig. Wer Nutzerzahlen, Stichtage und Nachberechnung am Vertrag führt, rechnet ab, was tatsächlich genutzt wurde, statt einmal im Jahr zu schätzen.
Support ist Teil des Preises und der häufigste Grund zu bleiben. Anfragen am Konto statt im Postfach zeigen, welcher Kunde teuer ist und welcher still zufrieden.