La réservation répond d'avance à la question la plus posée. Celui qui voit en ligne qu'un article est disponible et le fait mettre de côté ne téléphone pas — et passe quand même.
La livraison à domicile est de la logistique et se prépare comme telle. Adresses, créneaux, qui part et avec quoi : sous forme de tournée le matin plutôt que de pile de papiers l'après-midi.
La notification est l'endroit exact où les commandes s'enlisent. Quand une commande arrive et que personne ne prévient, elle dort une semaine dans un tiroir et le client l'achète ailleurs.