Die Reservierung beantwortet die häufigste Frage im Voraus. Wer online sieht, dass ein Artikel da ist, und ihn zurücklegen lässt, ruft nicht an — und kommt trotzdem vorbei.
Der Botendienst ist Logistik und will als solche geplant werden. Adressen, Zeitfenster, wer fährt und was mitgeht: als Liste am Vormittag statt als Zettelstapel am Nachmittag.
Die Benachrichtigung ist der Punkt, an dem Bestellungen hängen bleiben. Wenn eine Nachbestellung eingetroffen ist und niemand Bescheid sagt, liegt sie eine Woche in der Schublade und der Kunde kauft sie woanders.