Les contrats d'entretien expirent sans que personne ne le voie. Tenus avec durée, échéance et interlocuteur, ils deviennent un revenu récurrent au lieu d'une liste d'anciens clients.
Chaque installation a une histoire : modèle, fluide, année, dernier entretien. Attachée à l'adresse, elle dit au technicien avant de partir ce qui l'attend et ce qu'il doit emporter.
En juillet, c'est la pièce détachée qui fixe la date. Commande, délai de livraison et affaire concernée réunis montrent quel client passe vraiment cette semaine.