La première demande est le moment le plus fragile : le justiciable écrit sous pression et écrit généralement à plusieurs cabinets. Celui qui répond en premier obtient le dossier — pas celui qui répond le mieux, celui qui répond d'abord.
L'entrée en relation est un parcours avec des étapes : demande, premier entretien, convention d'honoraires, pièces. Sans circuit défini, chaque étape repose sur une mémoire ; avec un circuit, on voit d'un coup d'œil qui attend quoi.
Tout au même endroit signifie aussi : notes, échéances et correspondance rattachées au même dossier plutôt qu'éparpillées entre boîte mail, agenda et papier. À plusieurs avocats, c'est la différence entre passer un dossier et le chercher.