Chaque dossier porte une chaîne de dates : accord, délai de réalisation, justificatif. Attachée à l'affaire, elle se rappelle seule ; manquée, elle coûte de l'argent au client et une recommandation à vous.
Les pièces viennent du client et n'arrivent jamais complètes. Une liste par dossier — demandée, reçue, manquante — évite la semaine où personne ne sait ce qu'on attend.
Relevés, photos et calculs appartiennent au bâtiment, pas à un classeur par année. Au deuxième chantier dans la même maison, c'est deux heures au lieu de deux jours.