Des types de rendez-vous avec des durées réalistes sont l'intervention la plus efficace. Un contrôle, une première consultation et une infiltration ne prennent pas le même temps ; sans cette distinction, la matinée se bouche dès neuf heures.
Les contrôles après une intervention sont les premiers à disparaître. Six semaines après une infiltration ou une opération, le rendez-vous doit exister dans l'outil et non dans la mémoire du patient.
Quand les délais sont longs, la liste d'attente vaut de l'argent. Quand quelqu'un annule le matin, le créneau part aussitôt vers la file d'attente et se remplit au lieu d'être perdu — sur six semaines de délai, ce n'est pas un détail.