On cherche l'articulation, pas la spécialité : genou, épaule, dos, hanche, cheville. Chaque région est une recherche avec ses propres questions, et une page par tableau clinique y répond mieux qu'une liste de domaines d'expertise.
Annoncer le délai est particulièrement payant ici. Écrire qu'une première consultation demande six semaines mais qu'un créneau d'urgence existe chaque matin fait décrocher le téléphone ; se taire fait appeler ailleurs.
Le secteur d'exercice et les dépassements doivent être écrits. Tout le monde y pense et presque personne n'ose la formuler ; y répondre clairement supprime la moitié des malentendus et rassure avant même la prise de rendez-vous.