La joignabilité passe avant tout : un numéro visible, disponible en permanence, sans formulaire devant. Quelqu'un qui doit remplir un formulaire dans cette situation appelle la maison suivante.
La question du prix, presque personne n'ose la poser et presque personne n'y répond. Or le devis est encadré et normalisé : présenter les prestations et leurs fourchettes en ligne enlève aux familles la crainte d'être abusées.
La prévoyance obsèques est une partie à part du site : on l'organise à froid, sans urgence, parfois des années à l'avance. Cette page touche des gens que la page d'urgence n'atteindra jamais.