Erreichbarkeit steht vor allem anderen: eine sichtbare Nummer, rund um die Uhr, ohne Formular davor. Wer in dieser Situation ein Kontaktformular ausfüllen soll, ruft beim nächsten an.
Die Kostenfrage traut sich kaum jemand zu stellen, und fast niemand beantwortet sie. Wer Bestattungsarten mit Preisspannen und dem, was enthalten ist, offen darstellt, nimmt den Angehörigen die Angst, ausgenutzt zu werden.
Bestattungsvorsorge ist ein eigener, ruhiger Bereich der Website: Menschen regeln das im Voraus, sachlich und ohne Zeitdruck. Diese Seite gewinnt Kunden, die man Jahre vorher nie erreicht hätte.