Bestellt wird beim Hersteller, geliefert wird an eine Baustelle. Zwischen Auftrag und Wohnung liegen Monate, in denen sich beim Kunden alles ändern kann, und ohne festen Stand je Position beginnt jedes Telefonat mit Suchen.
Einlagern ist ein Dienst, kein Gefallen. «Können Sie das noch vier Wochen behalten» kommt bei fast jedem zweiten Auftrag, und wer Fläche und Frist nicht berechnet, verschenkt sein Lager an fremde Umbauten.
Die Anzahlung schützt beide Seiten. Eine Maßanfertigung ist unverkäuflich, wenn jemand abspringt, und das gehört im Auftrag ebenso festgehalten wie die Frist, ab der storniert nichts mehr geht.
Reklamationen kommen spät und teilweise. Ein Kratzer an einem von vier Teilen bedeutet Nachbestellung beim Hersteller, und ohne Zuordnung je Teil wird daraus ein zweiter Liefertermin für alles.