Por qué tu negocio necesita un software de gestión
El canal de denuncias es un servicio recurrente: cada empresa cliente tiene su canal implantado, y con el CRM cada una tiene su ficha con su servicio y su histórico, para llevar la relación con orden. La confianza es total, porque se gestiona un sistema de máxima sensibilidad y con obligaciones legales concretas.
Cada comunicación o denuncia es un expediente con su estado y sus plazos —acuse de recibo, gestión, resolución—, y con el seguimiento sabes en qué punto está cada uno para cumplir los plazos que marca la ley. La trazabilidad del proceso es esencial, y toda la información —especialmente la identidad del denunciante— se trata con estricta confidencialidad y con las garantías que exige la protección de las personas informantes.
Todo en un panel —clientes, canales y expedientes—, para gestionar el servicio con orden y confidencialidad. El software organiza la gestión, el seguimiento y la trazabilidad; la instrucción de cada expediente, las decisiones y la responsabilidad del sistema son siempre del responsable del canal y de la organización conforme a la ley, y el software no instruye ni resuelve las denuncias.