O ficheiro de artigos é o capital do distribuidor. Medida, material, grão e referência do fabricante por linha decidem se um pedido de preço se trata em dois minutos ou em duas horas.
O preço do cliente raramente é o preço de tabela. Escalões, acordos anuais e preços de projeto pertencem à conta do cliente, senão cada comercial faz contas à sua maneira.
A rotação separa o capital morto do capital vivo. Um disco que roda vinte vezes por ano e outro que roda duas não podem partilhar o mesmo ponto de encomenda.
A devolução de ferramenta especial é uma operação à parte. Aceitar de volta uma fresa feita por desenho dá prejuízo, e a encomenda tem de dizer isso desde o primeiro dia.
A reafiação é um serviço com circuito próprio. A ferramenta sai, volta e tem de continuar identificada, senão desaparece entre o cliente e o afiador.
O comercial de rua precisa de ver o stock no telemóvel, em tempo real. Um compromisso assumido na fábrica do cliente que o armazém depois não cobre custa muito mais do que a encomenda chega a render.