Der Artikelstamm ist das Kapital des Händlers. Abmessung, Werkstoff, Körnung und Herstellernummer je Position entscheiden, ob eine Anfrage in zwei Minuten oder in zwei Stunden beantwortet wird.
Der Kundenpreis ist selten der Listenpreis. Staffeln, Jahresvereinbarungen und Projektpreise gehören ans Kundenkonto, sonst rechnet jeder Mitarbeiter anders.
Der Umschlag trennt totes Kapital von lebendem. Eine Scheibe, die zwanzigmal im Jahr geht, und eine, die zweimal geht, dürfen nicht denselben Meldebestand haben.
Die Rückgabe von Sonderwerkzeug ist ein eigener Vorgang. Wer eine angefertigte Fräse zurücknimmt, verliert Geld, und das muss der Auftrag von Anfang an sagen.
Der Nachschliff ist eine Dienstleistung mit eigenem Umlauf. Werkzeug geht raus, kommt zurück und muss zugeordnet bleiben, sonst verschwindet es zwischen Kunde und Schleiferei.
Der Außendienst braucht den Bestand auf dem Telefon. Eine Zusage beim Kunden, die das Lager nicht deckt, kostet mehr als der Auftrag wert ist.