O relatório pertence à reunião e não à agenda do dia seguinte. Escrito durante o encontro fica completo; reconstruído à noite, perde exatamente aquilo que vão pedir mais tarde.
Os contratos têm prazos, pré-avisos e datas de revisão. Guardados no cliente, transformam-se numa razão para telefonar em vez de num prazo falhado.
Os seguimentos são aqui o negócio: fim de um período de taxa, vencimento de um contrato, um aniversário com efeito fiscal. Sem sistema, cada um deles fica ao acaso.