Das Protokoll gehört an den Termin, nicht an den Kalender danach. Beim Gespräch erfasst, ist es vollständig; abends rekonstruiert, fehlt genau das, wonach später gefragt wird.
Verträge haben Laufzeiten, Kündigungsfristen und Anpassungstermine. Am Mandanten geführt, wird daraus ein Anlass zum Anrufen statt einer verpassten Frist.
Wiedervorlagen sind hier das Geschäft: Ablauf einer Zinsbindung, Ende einer Police, ein Geburtstag mit steuerlicher Wirkung. Ohne System bleibt jede davon Zufall.