A lista de espera pertence ao site e não à caixa de entrada. Quando o prazo está à vista e se percebe como entrar na lista, mensagens aflitas transformam-se em inscrições ordenadas.
Organizar por nível em vez de por idade é mais rigoroso e mais tranquilizador. O que uma criança deve saber fazer no fim de cada nível é a informação que os pais procuram de verdade.
Os adultos que não sabem nadar são um público numeroso e quase nunca servido. Essa procura vem carregada de vergonha, e uma página que fale com eles com sobriedade, sem fotografias de crianças a chapinhar, enche horários que ficavam vazios.