O recrutamento é a parte que ninguém quer fazer sozinho. Encontrar os participantes certos, fazer as perguntas de triagem, pagar as compensações, substituir quem falta: explicar como se chega a quinze radiologistas ou a oito agricultoras vende o estudo inteiro.
O que vem depois do estudo é a promessa a sério. Conclusões por ordem de prioridade, uma sessão com a equipa de desenvolvimento, uma lista que entra num planeamento de sprint: descrevê-lo distingue-o de qualquer relatório de cem diapositivos.
À distância ou no local é uma questão de custo e também de qualidade. O que funciona muito bem diante de um ecrã, o que tem mesmo de acontecer na loja, na oficina ou na cozinha, e porque é que colegas internos não substituem utilizadores: isso diz-se com franqueza.
Testar com pessoas com deficiência não é um extra. Leitor de ecrã, ampliação, navegação por teclado, carga cognitiva: é ao mesmo tempo investigação e prova para uma obrigação legal, e procura-o quem precisa das duas coisas de uma vez.
