Die Rekrutierung ist der Teil, den niemand selbst machen will. Passende Teilnehmende finden, Auswahlfragen stellen, Aufwandsentschädigungen zahlen, Ausfälle nachbesetzen: Wer erklärt, wie er an fünfzehn Radiologen oder acht Landwirtinnen kommt, verkauft die ganze Studie.
Was nach der Studie geschieht, ist das eigentliche Versprechen. Priorisierte Befunde, ein Termin mit dem Entwicklungsteam, eine Liste, die in die Sprint-Planung passt: Wer das beschreibt, unterscheidet sich von jedem Bericht mit hundert Folien.
Aus der Ferne oder vor Ort ist eine Kostenfrage und eine Qualitätsfrage. Was am Bildschirm gut funktioniert, was zwingend im Laden, in der Werkstatt oder in der Küche stattfinden muss, und warum interne Kolleginnen keine Nutzer ersetzen — das gehört ehrlich gesagt.
Mit behinderten Nutzern zu testen ist kein Zusatzmodul. Screenreader, Vergrößerung, Tastaturbedienung, kognitive Belastung: Es ist zugleich Forschung und Nachweis für eine gesetzliche Pflicht, und es wird von Leuten gesucht, die beides gleichzeitig brauchen.
