Le planning est un itinéraire sur la semaine : quel site, quelle personne, quel horaire. Tenu ainsi, l'absence du lundi matin devient un échange et non une matinée de téléphone.
La présence sur site est le premier motif de litige avec les clients professionnels. Une preuve par intervention — heure, personne, points réalisés — met fin à la discussion avant qu'elle commence.
Produits et consommables par site sont le coût silencieux. Saisis, on voit après un trimestre quel contrat a été chiffré trop juste.