La commande est une pièce avec des mesures, des photos et un choix de matière. Tout sur la même affaire, un rappel deux mois plus tard se traite en quelques secondes.
Les délais sont ici normaux et restent le premier motif d'agacement. Un statut par commande — reçue, coupée, cousue, prête — répond à la question avant qu'elle soit posée.
Le cuir s'achète à la peau et se consomme à la surface. La chute notée par commande dit, au bout de dix pièces, si le prix couvre vraiment les restes.