Entre la consultation et la décision il passe souvent des semaines, et c'est précisément là que le chiffre se perd. Une relance prévue après l'entretien — discrète, mais qui existe — récupère une part considérable de ces dossiers.
L'information et le consentement appartiennent au rendez-vous et à l'outil. Date, contenu, produits utilisés avec leur lot et la trace de l'information donnée : en cas de réclamation, c'est la seule chose qui compte.
Les entretiens de renouvellement sont le revenu le plus stable de ces cabinets. Quand un acte s'estompe au bout de six à neuf mois, il faut le rappeler au bon moment plutôt qu'attendre que la patiente y pense.