La disponibilité mérite d'être annoncée. Jusqu'à quelle heure on répond, qui regarde le week-end et ce qui compte comme urgence : c'est la question derrière chaque demande, même quand elle n'est pas posée.
Ce qui échappe à votre contrôle n'a pas sa place dans la promesse. Les abonnés ne se garantissent pas ; le délai de réponse, la régularité et le nombre de messages traités, si — et cela se prouve en fin de mois.
La crise est le moment pour lequel on achète. Une phrase sur ce qui se passe dans les deux premières heures et sur qui décide alors convainc plus qu'un tableau de statistiques.
Les exemples valent mieux que les forfaits. Deux ou trois vraies réponses à des commentaires difficiles montrent le travail mieux qu'une grille de paliers et de nombres de posts.
