Erreichbarkeit gehört benannt. Bis wann geantwortet wird, wer am Wochenende schaut und was als Notfall gilt, ist die Frage hinter jeder Anfrage, auch wenn sie selten so gestellt wird.
Zahlen, die niemand steuern kann, gehören nicht ins Versprechen. Follower lassen sich nicht garantieren; Antwortzeit, Veröffentlichungstreue und beantwortete Nachrichten schon — und genau das lässt sich am Monatsende belegen.
Die Krise ist der Moment, für den eingekauft wird. Ein Satz dazu, was in den ersten zwei Stunden passiert und wer dann entscheidet, überzeugt mehr als jede Zahl aus einem Werkzeug.
Beispiele schlagen Leistungspakete. Zwei, drei echte Antworten auf schwierige Kommentare zeigen die Arbeit besser als eine Liste mit Paketnamen und Beitragszahlen.
