L'orientation est la prestation réelle. Celui qui cherche pour la première fois ignore la différence entre psychothérapie, suivi psychiatrique et accompagnement, et un centre peut trancher avant que quelqu'un s'assoie devant la mauvaise personne.
Décrire le premier rendez-vous rassure plus qu'une liste d'approches. Sa durée, qui le mène, ce qui suit et le fait qu'il n'engage à rien : voilà ce qui fait décrocher le téléphone.
L'urgence mérite un encadré à part. Dire clairement où s'adresser en cas de danger immédiat, et qu'un centre n'assure pas la permanence, sert au pire moment et protège les deux parties.
Beaucoup cherchent pour quelqu'un d'autre. Un proche s'inquiète pour son conjoint ou son enfant adulte, et cette personne a besoin de son propre paragraphe, car ses questions diffèrent et elle ne peut contraindre personne.
